護(hù)士節(jié)特輯 | 護(hù)士風(fēng)采：以患者需求為起點(diǎn)，以患者滿意為終點(diǎn)

南丁格爾曾經(jīng)說過：“護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身?！彼齻冇脺嘏男氖刈o(hù)生命，用專業(yè)的護(hù)理、悉心的照顧傳遞著健康與希望。

在第112個(gè)國(guó)際護(hù)士節(jié)前夕，燕達(dá)陸道培醫(yī)院（燕達(dá)院區(qū)）來自臨床一線、門診、細(xì)胞分離室、移植倉(cāng)等科室的護(hù)士紛紛投稿，分享工作心得，抒發(fā)對(duì)道培的熱愛與美好未來的憧憬。讓我們一起聽聽她們的故事，感受道培天使們的風(fēng)采與情懷。

文 | 血液一病區(qū) 羅仁梅

2023年燕達(dá)院區(qū)5·12國(guó)際護(hù)士節(jié)慶?；顒?dòng)暨表彰大會(huì)上，血液一病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)羅仁梅被評(píng)為“優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)”。

作為陸道培醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍的新生成員，羅仁梅深感責(zé)任重大，“我來道培醫(yī)院已經(jīng)將近12年了，感謝道培醫(yī)院把我從一個(gè)小護(hù)士培養(yǎng)成一名護(hù)理管理者！這份榮譽(yù)是一份肯定，也是一份鞭策！”

2019年4月1日，羅仁梅的燕尾帽上多了一道藍(lán)色的杠杠。帶上嶄新的燕尾帽，羅仁梅在鏡子凝視良久，她知道，那抹藍(lán)色意味著更多的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)！

怎樣才能成為一名合格并且優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)呢？

“作為一名病房護(hù)士長(zhǎng)，不僅僅是病房的管理者，也應(yīng)該是護(hù)理工作的領(lǐng)頭羊，還應(yīng)該是護(hù)理姐妹們的貼心人！”羅仁梅坦言：“剛開始的那段日子我特別茫然，管理工作也束手束腳，壓力很大，經(jīng)常在半夜驚醒感覺還有事情沒交代好?！痹陬I(lǐng)導(dǎo)和很多護(hù)理前輩們的幫助下，在科室同事們的支持下，在患者和家屬的肯定下，在日復(fù)一日工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)中，羅仁梅也慢慢變得篤定而自信！

2022年夏天，血液一病區(qū)住進(jìn)了一位特殊的患者，病房里，洗過的衣服掛的像彩旗一樣，導(dǎo)致護(hù)士去給他做護(hù)理的時(shí)候就像“躲貓貓”，不僅不利于護(hù)士日常工作，更有很大的跌倒等風(fēng)險(xiǎn)隱患！作為護(hù)士長(zhǎng)，羅仁梅決定找他進(jìn)行“談話”，“我用職業(yè)的溝通技巧說了很長(zhǎng)的篇幅，然而他平靜地等我說完才開口跟我講了他的故事。我也才知道，這位叔叔曾經(jīng)是一名警衛(wèi)員，每天高警覺的工作讓他變得易緊張、多汗，每天會(huì)汗?jié)袷畮滋滓路！?/span>

羅仁梅聽完后很受觸動(dòng)，于是在最大限度保證安全的情況下，在他的病房規(guī)劃出一塊特殊的晾衣區(qū)，“后來某一天，他特意來到護(hù)士站，對(duì)我豎起了大拇指——年輕的護(hù)士長(zhǎng)，管理人性化，很好！”羅仁梅說她非常感謝這位叔叔，教會(huì)了他傾聽是最好的溝通，讓她體會(huì)到了什么才是以患者為中心。

科里會(huì)有年輕小護(hù)士沮喪地跟羅仁梅訴苦——患者血管條件不好，害怕穿刺失?。灰矔?huì)有患者家屬委婉地向羅仁梅提意見——你們的扎針技術(shù)還需要再提高。羅仁梅知道，他們需要跨越技術(shù)難關(guān)和心理障礙兩座大山，這不是一朝一夕之事。

于是，羅仁梅利用閑暇時(shí)間護(hù)士們一起交流穿刺技巧，鼓勵(lì)他們?cè)谧龊贸浞譁?zhǔn)備的情況下大膽操作，也常常幾人一起在患者身上探索一條最理想的靜脈……“如今，我已經(jīng)很久沒有收到需要扎針的求助啦！”羅仁梅欣慰地說。

護(hù)士長(zhǎng)的工作千頭萬緒，保障護(hù)理安全，提高護(hù)理質(zhì)量，注重護(hù)理人才的培養(yǎng)等等，每一項(xiàng)都需要知識(shí)力量的支撐，羅仁梅也越來越感覺到知識(shí)儲(chǔ)備的匱乏，“雖然后悔沒有早點(diǎn)做好準(zhǔn)備，但有句話說得好——做一件事最好的時(shí)間是十年前，其次就是現(xiàn)在！”于是，羅仁梅開始為學(xué)習(xí)投資，上下班的車上、小區(qū)的樹蔭下、孩子課外班的家長(zhǎng)區(qū)、家里的窗邊，羅仁梅利用一切可以利用的碎片化時(shí)間上網(wǎng)課學(xué)習(xí)……

功夫不負(fù)有心人，2022年，羅仁梅順利通過副主任護(hù)師考試，也順利通過了國(guó)際危重癥專業(yè)護(hù)士高級(jí)研修班和臨床護(hù)理教師高級(jí)研修班的考核！護(hù)理部委任她負(fù)責(zé)全院護(hù)理培訓(xùn)工作。羅仁梅和全院的小教員們一起對(duì)護(hù)理相關(guān)的42項(xiàng)操作技術(shù)進(jìn)行修訂，查閱和參考各類技術(shù)操作書籍，在遵循基礎(chǔ)護(hù)理大綱原則的基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，進(jìn)行了三次修訂，“最后一次修訂預(yù)計(jì)會(huì)在2023年6月底完成！”羅仁梅介紹道。

在羅仁梅任職護(hù)士長(zhǎng)工作的四年時(shí)間里，有三年在與新冠疫情斗爭(zhēng)，羅仁梅回憶說，“那段時(shí)光像極了黎明前的黑暗，但只要我們心中有光，終究會(huì)迎來天明！”

成績(jī)只屬于過去，時(shí)代賦予了護(hù)士更高的要求，未來任重而道遠(yuǎn)！談起未來的期望，羅仁梅感慨道，“稻盛和夫說，找一份自己喜歡的工作是理想，喜歡上自己從事的工作是現(xiàn)實(shí)！，我們也將始終以患者需求為起點(diǎn)，以患者滿意為終點(diǎn)，在護(hù)理這個(gè)平凡的崗位上，展示新的風(fēng)貌！”